Kommunikation & Konfliktkompetenz als Schlüssel für erfolgreiche digitale Transformation
Mit der digitalen Transformation sehen sich Steuerkanzleien nicht nur mit technischen Herausforderungen konfrontiert. Vielmehr rücken auch Soft Skills wie Kommunikation und Konfliktkompetenz in den Mittelpunkt einer modernen Kanzleiführung. Der aktuelle Fachbeitrag des DStV-Arbeitskreises „Digitalstrategie” erläutert, warum diese Kompetenzen für einen nachhaltigen Wandel und eine erfolgreiche Zusammenarbeit im Team entscheidend sind.
💬Kommunikation als Basis für gelingende Veränderung
Die Einführung digitaler Prozesse verändert Arbeitsabläufe, Verantwortlichkeiten und die Interaktion im Team. Viele Digitalisierungsprojekte scheitern nicht an der Technik, sondern an mangelnder Klarheit in der Kommunikation und fehlender Bereitschaft, Spannungen offen anzusprechen.
"Die Technik ist selten das Problem, es sind Missverständnisse und unterschiedliche Erwartungshaltungen, die Prozesse blockieren. Miteinander reden hilft."
Gerade in hybriden oder digitalen Arbeitsumgebungen werden Konflikte oft spät erkannt, beispielsweise durch Rückzug, abnehmende Kooperation oder stockende Informationsflüsse.
⛓️💥Früherkennung und Umgang mit Konflikten
Der Artikel zeigt praxisnah, wie Konflikte frühzeitig erkannt werden können. Dazu zählen beispielsweise verändertes Verhalten im Team, sinkende Motivation, stockende Abläufe oder kritische Rückmeldungen von Mandanten, die auf unterschwellige Probleme hindeuten.
"Die digitale Transformation funktioniert nur, wenn wir lernen, Unsichtbares sichtbar zu machen. Konflikte oder Spannungen sagen uns, wo Systeme und Zusammenarbeit nicht funktionieren."
Oft äußern sich Konflikte zunächst in kleinen Verhaltensänderungen: Einzelne Teammitglieder ziehen sich zurück, es gibt eine spürbare Zurückhaltung in der Kommunikation und eine fehlende Beteiligung an gemeinsamen Prozessen. Moderne Tools wie anonyme Pulse-Umfragen, digitale Feedbackplattformen oder regelmäßige Kurz-Feedbacks helfen dabei, Stimmungen und Entwicklungen im Team systematisch zu erfassen und erste Warnsignale sichtbar zu machen. Das persönliche Gespräch bleibt jedoch entscheidend, da Missverständnisse frühzeitig geklärt und gegenseitige Erwartungen transparent gemacht werden können. Nur eine offene, wertschätzende Kommunikationskultur verhindert, dass aus kleinen Spannungen größere Probleme entstehen.
⚡Konfliktkompetenz als Führungsaufgabe
Ein weiteres zentrales Thema ist die konstruktive Bearbeitung von Spannungen. Der DStV empfiehlt dazu ein Stufenmodell, das von der Beobachtung und Dokumentation erster Signale über das frühzeitige Gespräch bis hin zu moderierten Teamrunden und dem gezielten Einsatz von Feedback-Tools reicht. Das Ziel besteht darin, Konflikte nicht zu ignorieren, sondern aktiv anzugehen und daraus Energie für Entwicklung zu schöpfen. Führungskräfte sind dabei gefordert, ihren Mitarbeitern regelmäßig zuzuhören, Feedback zu ermöglichen und klare Kommunikationsregeln im Alltag zu etablieren.
Konkrete Praxisempfehlungen
Der Beitrag bietet zahlreiche Hinweise für die praktische Umsetzung. Zu den wichtigsten Empfehlungen zählen:
👉Auswahl und Einsatz passender Feedback-Instrumente
👉Integration kurzer Reflexionsroutinen im Team
👉Dokumentation vereinbarter Maßnahmen.
👉Regelmäßige Teammeetings zur Förderung des Austauschs.
👉gezielte Fortbildungen im Bereich Kommunikation und Konfliktmanagement.
👉Einsatz externer Mediatoren zur professionellen Konfliktlösung
Besonders hervorgehoben wird, dass Technik allein keine Konflikte löst. Entscheidend ist, wie offen im Team kommuniziert wird, wie Verantwortung geteilt wird und ob alle Beteiligten bereit sind, voneinander zu lernen und gemeinsam neue Lösungen zu entwickeln
FAZIT
Kommunikations- und Konfliktkompetenz sind keine „weichen Themen“, sondern zählen zu den strategischen Kernkompetenzen zukunftsfähiger Kanzleien. Nur wer Spannungen frühzeitig erkennt, proaktiv bearbeitet und einen konstruktiven Dialog fördert, kann digitale Innovationen erfolgreich und nachhaltig umsetzen.
HINWEIS
Auf der Webseite des DStV gibt es den vollständigen Artikel als PDF zum Download.
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